عندما تتعامل مع الإخرين تلزمك فنون وعادات للتعامل معهم وقد لخصها بضهم في حروغ كلمة : human touch اللمسة الإنسانية وهي كالتالي : 1- استمع إليه Hear him 2- احترم شعوره understand his feeling 3-… اللمسات العشر الإنسانية