أبوظبي الإسلامي . عليه العوض 2024.

الرجاء القيام بترشيح مدونتي – اضغط هنا –
الإثنين,تشرين الأول 02, 2024

أبوظبي الإسلامي … عليه العوض

مضى علي أكثر من شهر وأنا متردد في كتابة هذا المقال، ومرت علي العديد من المواقف مع مصرف أبو ظبي الإسلامي، وفي كل موقف يحدث أعزم على كتابة ما حدث، ثم أتراجع عن هذه الفكرة، وأقول: "لا يمكن الحكم من خلال موقف واحد على المصرف"، ثم يأتي موقف آخر يثير غضبي على المصرف، ولكن في اللحظة الأخيرة أتراجع عن كتابة المقال.

ولكن ما حصل اليوم لم يثر غضبي فقط، بل أخرجني من "طوري"، وتحولت من إنسان مسالم، إلى إنسان "شرير"، ولو وقف أمامي أحد في تلك اللحظة "لقتلته"، ولكن الله سلم، والحمد لله أن زوجتي كانت موجودة وتهدأ من أعصابي، وتذكرني بالله عز وجل.

المهم لن أطيل عليكم بعد هذه المقدمة، وسأدخل في صلب الموضوع، وأذكر لكم المواقف التي حصلت لي مع مصرف أبو ظبي الإسلامي، وأجعل الحكم لكم:-

الموقف الأول: ذهبت للمصرف لأطلب منهم أن يقوموا بإيقاف (block) سحب معين من الفيزا، حيث كنت مشترك في إحدى المواقع عن طريق الفيزا، ويقوم الموقع بسحب المبلغ بشكل شهري، وقمت بمراسلتهم لإيقاف السحب، ولكن بدون أي رد من الموقع، رغم أن الموقع لشركة عالمية لها سمعتها، ووزنها في العالم، ولهذا ذهبت للمصرف لإيقاف السحب، ولكن جاء الرد من المصرف، بأنهم لا يستطيعون إيقاف سحب معين، رغم أن بنوك أخرى تتوفر لديهم هذه الخدمة واقترحوا علي بأن ألغي البطاقة، وأتقدم بطلب بطاقة جديدة، فقلت لهم: "على بركة الله".

وتقدمت بطلب جديد لبطاقة الفيزا، ولكن طلبوا مني الاتصال بالرقم المجاني لإلغاء البطاقة القديمة، وبعد محاولات عديدة على الرقم المجاني، قامت بالرد علي إحدى الموظفات، وذكرت لها ما حدث، فقالت لي: "يجب الذهاب إلى فرع حسابك"، فقلت لها بأني قبل قليل كنت في الفرع، وقالوا لي هذا الكلام، وأكدت علي بأنها لا تستطيع إلغاء البطاقة، ويجب علي الذهاب إلى الفرع، وبعد جدال طويل مع الموظفة، رضخت لما ذكرته لي، وذهبت مرة أخرى للفرع، وأنهينا المشكلة.

الموقف الثاني: ذهبت للمصرف لأطلب كشف حساب لبطاقة الفيزا لأكثر من شهر، ولكن الموظف الذي يعمل هناك، قال اتصل بالرقم المجاني، واطلب منهم كشف حساب، وسيرسلونه على الفا**.

قمت بالاتصال على الرقم المجاني، وكان جوابهم مثل الموقف السابق، وعلي الذهاب للفرع لطلب كشف حساب، ولكن هذه المرة بعد مجادلة طويلة، و"صريخ" على الموظفة، رضخت هي لطلبي، وقامت بإرسال كشف الحساب على الفا**.

الموقف الثالث: تقدمت للمصرف بطلب تحويل مبلغ معين شهرياً من حسابي إلى حساب زوجتي، ويكون ذلك في أول كل شهر، ولكن المبلغ يتحول بعد عدة أيام من أول الشهر، وعند مراجعة المصرف، وفي كل مرة، يقولون لنا: "المبلغ تم تحويله"، ولكن عند إدخال البطاقة في الصراف الآلي، والكشف عن الحساب، يظهر لنا بأن المبلغ لم يتم تحويله، وللأسف هذه المشكلة لم تحل حتى الآن مع المصرف، ولا يرغبون في حلها.

الموقف الرابع: وهو ما حصل اليوم، حيث كنت في إحدى العيادات الطبية، وقامت موظفة الاستقبال بسحب المبلغ مرتين على أساس أن المرة الأولى كانت الشبكة مشغولة، ولكن بعد خروجي من العيادة بفترة وصلني على الهاتف بأن المبلغ سحب مرتين.

وحاولت لأكثر من ساعة الاتصال على الرقم المجاني، وعلى رقم آخر أيضاً، ولكن بدون أي رد، ولو سرق من أحد بطاقته وحاول الإبلاغ عن سرقتها، لسحب ما في بطاقته ، وموظفي المصرف في "سباتهم العميق"، وفي الأخير لن يرجعوا له ما سرق من بطاقته.

بعد كل هذه المواقف مع المصرف قررت الخروج منه بكرامتي، والانتقال إلى مصرف يحترم عملائه، ويسعى لراحتهم، ولا "تلوموني يا موظفي مصرف أبو ظبي الإسلامي إذا عصبت عليكم، لأنكم طلعتوني من طوري".

الخبير الإماراتي